Skip to main content

Hitachi

ฮิตาชิในประเทศไทย

ความท้าทาย : Difอุปสรรคที่พบในการใช้ระบบ ERP

ความท้าทาย

Toshiba Singapore ใช้ระบบ Microsoft Dynamics Navision Enterprise Resource Planning (ERP) เป็นระบบธุรกิจหลักสำหรับการดำเนินงานของบริษัท

ในฐานะที่เป็นซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจ ซึ่งเชื่อมต่อชิ้นส่วนของหลายองค์กรด้วยโซลูชั่นการจัดการทางธุรกิจที่ครอบคลุม ตั้งแต่ด้านการเงินไปจนกระทั่งถึงซัพพลายเชน

อย่างไรก็ตาม ปัญหาอย่างหนึ่งของระบบ ERP คือ คุณสมบัติการกำหนดเวลางานที่ไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

ความท้าทาย

ความท้าทายที่โตชิบาต้องเผชิญกับการใช้ระบบ Microsoft Dynamics NAV ERP:

  • ขาดคุณสมบัติที่สำคัญ เช่น การแจ้งเตือนของระบบและการรันงานตามเหตุการณ์
  • ค่าใช้จ่ายด้านไอทีจำนวนมากเกิดจากการตรวจดูแลการรันงานแบบแมนวล
  • มีการใช้แรงงานที่ไม่จำเป็นไปกับการจัดการงาน
  • อัตราข้อผิดพลาดสูงเกิดจากการทำงานแบบแมนวล

ขาดระบบการรันงานตามเหตุการณ์โดยอัตโนมัติและการแจ้งเตือนทางอีเมล

ระบบ ERP ขาดฟังก์ชั่นการแจ้งเตือนที่จะแจ้งเจ้าหน้าที่ไอทีและผู้ใช้ เมื่องานที่รันล้มเหลวไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ นี่คือปัญหาใหญ่ที่แก้ไขได้โดยการมอบหมายพนักงานไอทีให้ตรวจสอบงานที่รัน ทั้งนี้ เพื่อให้แน่ใจว่างาน Electronic Data Interchange (EDI) ไม่พบปัญหาใด ๆ อย่างไรก็ตาม นั่นหมายความว่าความผิดปกติใดๆ ไม่สามารถตรวจพบได้เมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่คอยตรวจดูแล

ค่าใช้จ่ายด้านไอทีในการตรวจดูแลการรันงาน รวมถึงเวลาที่ใช้ในการจัดการงานจึงมากขึ้น

เพื่อให้แน่ใจว่า การทำงานราบรื่น เจ้าหน้าที่ไอทีที่ได้รับมอบหมายก็จะมักจะอยู่ล่วงเวลาทำงานเพื่อตรวจสอบและจัดการกับระบบ

เจ้าหน้าที่ต้องมีภาระงานหนัก เนื่องจากบางครั้งโปรแกรมเหล่านี้เขียนให้มีการรับส่งงาน ไฟล์ที่ได้รับจะต้องถูกคัดลอกโดยเจ้าหน้าที่และส่งไปยังผู้รับ

ความเสี่ยงของการเกิดข้อผิดพลาดจากระบบที่ไม่อัตโนมัติ

ข้อผิดพลาดที่มองไม่เห็นสามารถทำให้เกิดความเสียหายอย่างกว้างขวาง จนอาจกระทบถึงการเงินของบริษัท ตัวอย่างของข้อผิดพลาดร้ายแรงที่ไม่มีใครสังเกตพบใน Toshiba Singapore:

มีอยู่ครั้งหนึ่ง ไฟล์ใบแจ้งหนี้สำหรับเงินจำนวนมากถูกส่งไปยังลูกค้ากลุ่มองค์กร ไฟล์ถูกส่งไป แต่มีข้อมูลใดอยู่ในนั้น จำนวนเงินที่เรียกเก็บเป็นศูนย์ ลูกค้าจึงไม่ได้ทำการชำระเงิน ข้อผิดพลาดไม่มีใครสังเกตเห็นจนกระทั่งสองเดือนต่อมาเมื่อยอดการขายและตัวเลขลูกหนี้ไม่ตรงกัน

คุณจูเลียน วอง ผู้จัดการส่วน ฝ่ายระบบข้อมูลสารสนเทศ

คุณจูเลียน วอง ผู้จัดการส่วน ฝ่ายระบบข้อมูลสารสนเทศ

ลูกค้า :
Toshiba Singapore Pte Ltd.

อุตสาหกรรม:
การผลิต

ภูมิภาค:
สิงคโปร์

วันที่ ประกาศ:
กันยายน 2012

สินค้า และ การบริการ:
IT

แก้ไขโดย:
Hitachi Asia Ltd. (InfoComm Technology Division)

ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง